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浅淡沟通的重要性

  沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。因此,在一个企业中,良好的沟通是不可或缺的,并能使我们事半功倍。
 物业管理中的客服岗位在接听业主报修或投诉电话时,一句甜美、亲切的问候能够拉近与业主的距离,给解决问题留下了空间,其次是认真倾听业主的表述,不要急于打断业主的述说,认真记录具体的时间、地点、经过、内容等关键问题,经过认真思考后再回答业主的问题,并给予合理的承诺,第一时间与业主对接,让业主看到我们的诚意,若确实不能短时间处理解决的,要及时向部门负责人汇报,并将问题处理进度和难点与业主进行及时沟通,这样才能得到业主的认可。
 雨果曾经说过,“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂,它能消除分歧,使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作,体会到合作的快乐,让大家在一个愉快和谐的氛围中工作,做事效率岂有不提高的道理!此外勇于承担责任也是有效沟通的重要方面,很多事故会给公司或部门造成非常严重损失和带来很坏的负面影响,只要我们在发生事故时,不分问题大小,勇于承担责任,及时上报,这样会为后续处理、制定解决方案提供及时有效的客观数据,这样才能把同样或类似的问题及时彻底闭环掉。
                                                (市场部:徐爱民)


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