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如何为业主提供最合适的服务

  什么是好的物业服务?不是收费最高的,也不是服务标准最好的,而是最适合业主需要的。

物业服务是物业管理企业的根本,物业服务的对象是业主,而业主的满意度则是衡量物业管理服务好坏的一个重要的标准。

作为一名物业人,我的服务理念就是“五知”。

知人:知道服务对象是谁。一个管理区域居住着大量的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们需要对服务对象做到尽可能的熟知,只有这样才能有针对性的提供服务。

知心:要了解业主的心里需求。

知爱:要学会爱业主。我们要有博爱的胸怀,容得下业主的一切。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务才会无怨无悔。

知事:知道物业管理服务具体工作事项。只有知道要做什么事,才能争取服务的主动性,物业管理服务最怕心中无数。

知为:知道每项服务如何去做。既要符合法律法规的要求,又要符合情理道德的规范。


(市场发展部:孙小桃)


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